售后服务
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售 后 服 务 承 诺 书

 

我们的服务理念:为客户做好服务,与客户共同成长

 

一.售前服务

 

售前服务是我们客户服务体系中的重要组成部分和客户一起进行机床选型、工艺方案、工装夹具、刀具选择、试件加工等等,为客户提供经济合理的配置方案,我们为你提供的不只是机床,还有整套的解决方案。你只需要提出你的需求,其他一切都由我们来解决。

 

二.售中服务

 

积极与客户就商务、技术方面达成共识,严格按照合同约定制定严格生产计划,最大限度满足客户交货要求。

 

三.售后服务

 

非人为原因,机械两年内免费保修,电器一年保修,终身服务;24小时电话在线服务,接到用户正式报修服务通知后2小时作出答复,电话解决不了48小时到达客户现场。主动、快速、有效解决客户问题,定期主动提供机床保养维护指导。

 

 

1.保修范围、保修条件    

 

保修期限从设备最终验收合格之日起,提供专业化的技术支持,且在保修期内非人为损坏的所有故障配件(含所有齿轮,电器,除易损件如灯泡等外)免费更换。

 

2.解决问题、排除故障的速度

 

公司配备一支技术全面、业务精良的技术服务队伍,随时为用户提供快捷、周到的服务,如出现任何问题公司将在3小时内做出服务响应,现场维修48小时到达。

 

3.设备使用的培训、指导

 

设备使用过程中有任何使用问题可随时向售后部咨询,我们将免费提供技术支持,使有关人员能熟练掌握产品日常维护和使用方法。

 

4、回访

 

在设备安装使用3个月后,客服中心将负责对设备进行例行回访,并对使用中的设备进行全面了解,使用户安心放心使用。

 

5、备案管理

 

为使设备稳定正常运行,方便维护工作,将对使用人员、管理人员进行记录与备案,以便设备出现故障时及时解决。

 

6、后期

 

当设备保证期过后,依然能提供广泛的优惠的技术支持、设备备件供应。





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